Muitas reclamações são consideradas perdidas, não porque a seguradora esteja certa, mas porque o processo foi encerrado muito cedo ou avaliado de forma incompleta. Danos que aparecem posteriormente, inabitabilidade não reclamada, subseguro mal aplicado, processos bloqueados ou apólices mal geridas geram a sensação de que «já não há nada a fazer». Na maioria dos casos, o problema não é a falta de cobertura, mas a falta de uma revisão técnica tranquila e completa antes de aceitar o encerramento do processo.
Quando ocorre um sinistro e a seguradora aceita a cobertura, a maioria dos segurados presume que a indenização chegará "na hora certa".
Quando uma seguradora quer encerrar um processo sem assumir o custo real do sinistro, há duas frases que aparecem repetidamente: > «Esse dano já existia antes.» > «Isso é falta de manutenção.»