Gerenciamos a sua reclamação do início ao fim para que receba o que lhe é devido de acordo com a sua apólice, com um processo claro e honorários baseados no sucesso.
Nosso processo passo a passo
Em média, o processo completo é realizado em 8 etapas e pode demorar entre 4 e 16 semanas.*
Passo 1 – Avaliação inicial do caso (triagem)
- O que fazemos: Realizamos uma análise preliminar da documentação existente para compreender o sinistro e verificar se há margem de ação.
- Qué necesitas: Explicación corta del tipo de daño y alcance + póliza (condiciones generales y particulares) + acuerdo de conformidad si el caso está cerrado / código de siniestro (si está abierto) + comunicaciones con aseguradora/perito + peritación (si la hay) o fotos y videos.
- Entregável: Aceitação ou recusa do caso.
- Tempo médio: 2-3 dias*.
Passo 2 – Pedido de abertura de processo
- O que fazemos: Solicitamos à seguradora que abra o processo; eles têm tempo para processá-lo e, em seguida, designar um perito.
- O que precisa: documento de identificação, assinar contrato, número do sinistro e nomeação do perito.
- Entregável: Aceitação ou recusa da abertura do caso.
- Tempo médio: 20 dias*.
Passo 3 – Revisão técnica da apólice e cobertura
- O que fazemos: Identificamos coberturas, limites, exclusões, requisitos de prova, abolição de subseguro e compensação de capitais se houver várias apólices.
- Entregável: Aceitação ou recusa do caso.
- Tempo médio: 15 dias*.
Passo 4 – Revisão da avaliação/peritagem (Peritagem da parte)
- O que fazemos: Detetamos itens omitidos, danos subvalorizados, incoerências e IVA mal aplicado.
- Entregável: Lista de ajustes/pontos a reclamar.
- Tempo médio: 20 dias* (dependendo da complexidade).
Passo 5 – Preparação do processo (documentação que ganha casos)
- O que fazemos: Lista de verificação personalizada; recolhemos provas (faturas, relatórios, fotos, orçamentos) e quantificamos os danos.
- Entregável: Processo organizado + relato do sinistro + suportes.
- Tempo médio: 30-45 dias (passos 1 a 4).
Passo 6 – Reclamação e negociação
- O que fazemos: Apresentamos reclamações, respondemos a objeções e negociamos a oferta.
- Entregável: Atualizações e propostas de acordo.
- Tempo médio: 30 dias*.
Passo 7 – Escalonamento (se necessário)
- Qué hacemos: Si no hay acuerdo, menos del 1% de los casos, proponemos opciones: tercer perito / vía formal / asesoramiento legal externo.
- Entregável: Plano de escalonamento com prós/contras e custos estimados.
- Tempo médio: 2 meses*.
Passo 8 – Encerramento e cobrança
- O que fazemos: Verificamos se o pagamento corresponde ao acordado; checklist final.
- Entregável: Encerramento do caso + resumo final.
- Tempo médio: 10 dias a partir da assinatura do contrato*.
* Os prazos dependem do tipo de sinistro, da documentação disponível e dos tempos de resposta de terceiros.
Que documentação precisamos
- Para todos los siniestros: pólizas (condiciones generales y particulares), parte/número de siniestro, comunicaciones (opcional pero recomendable), DNI/NIE, cuenta bancaria (si corresponde), fotos o vídeos del siniestro, recibo de pago (si es con el CCS). Firma de la designación de perito.
- Sinistros domésticos ou comerciais: fotos, faturas, orçamentos, inventário, relatórios técnicos.
- Acidentes de trânsito: boletim de ocorrência/relatório, fotos, relatórios médicos se houver ferimentos.
- Reclamações indeferidas: carta de indeferimento, motivo, datas importantes.
Honorários e condições
Sem surpresas: antes de avançarmos, explicamos os cenários, custos externos e alternativas.
En MataSeguros asumimos no solo las responsabilidades, sino también los riesgos. De hecho, aplicamos honorarios a éxito sin cobrar gastos ni comisiones a priori. Es decir que solo cobramos si tú cobras. Si no hay resultado, no hay coste para el cliente. Nuestra comisión es a partir del 20% del importe indemnizado. En casos muy puntuales, puede haber gastos de instrucción a cargo del cliente que se comunicarán lo antes posible.
Perguntas frequentes
Aqui encontrará respostas rápidas sobre o processo, os prazos e o que precisa para começar.
Solemos aceptar la mayoría de casos de viviendas y negocios con margen de mejora en la valoración. En vehículos revisamos si hay margen por valoración y extras. En daños personales, hacemos diligencias previas de viabilidad.
Muitos casos chegam encerrados. Na maioria deles, reabrimos e melhoramos a indenização após detectar itens omitidos ou coberturas aplicáveis.
É possível rever. O processo pode ser mais lento, mas geralmente conseguimos melhorar a indemnização, mesmo em casos já encerrados.
Sim, trabalhamos em toda a Espanha e temos parceiros em França e Portugal.
Normalmente entre 2 a 4 dias, exceto em casos complexos que podem demorar mais tempo.
Não é necessário. A perícia contraditória permite a revisão sem advogado, com base na apólice e na avaliação dos danos.
Informamos por WhatsApp, e-mail ou telefone, conforme a preferência do cliente.
Não há custos associados, de acordo com o contrato entre as partes.