Gerenciamos a sua reclamação do início ao fim para que receba o que lhe é devido de acordo com a sua apólice, com um processo claro e honorários baseados no sucesso.
Nosso processo passo a passo
Em média, o processo completo é realizado em 8 etapas e pode demorar entre 4 e 16 semanas.*
Passo 1 – Avaliação inicial do caso (triagem)
- O que fazemos: Realizamos uma análise preliminar da documentação existente para compreender o sinistro e verificar se há margem de ação.
- O que precisa: Breve explicação do tipo de dano e alcance + apólice (condições gerais e particulares) + acordo de conformidade se o caso estiver encerrado / código do sinistro (se estiver aberto) + comunicações com a seguradora/perito + laudo pericial (se houver) ou fotos e vídeos.
- Entregável: Aceitação ou recusa do caso.
- Tempo médio: 2-3 dias*.
Passo 2 – Pedido de abertura de processo
- O que fazemos: Solicitamos à seguradora que abra o processo; eles têm tempo para processá-lo e, em seguida, designar um perito.
- O que precisa: documento de identificação, assinar contrato, número do sinistro e nomeação do perito.
- Entregável: Aceitação ou recusa da abertura do caso.
- Tempo médio: 20 dias*.
Passo 3 – Revisão técnica da apólice e cobertura
- O que fazemos: Identificamos coberturas, limites, exclusões, requisitos de prova, abolição de subseguro e compensação de capitais se houver várias apólices.
- Entregável: Aceitação ou recusa do caso.
- Tempo médio: 15 dias*.
Passo 4 – Revisão da avaliação/peritagem (Peritagem da parte)
- O que fazemos: Detetamos itens omitidos, danos subvalorizados, incoerências e IVA mal aplicado.
- Entregável: Lista de ajustes/pontos a reclamar.
- Tempo médio: 20 dias* (dependendo da complexidade).
Passo 5 – Preparação do processo (documentação que ganha casos)
- O que fazemos: Lista de verificação personalizada; recolhemos provas (faturas, relatórios, fotos, orçamentos) e quantificamos os danos.
- Entregável: Processo organizado + relato do sinistro + suportes.
- Tempo médio: 30-45 dias (passos 1 a 4).
Passo 6 – Reclamação e negociação
- O que fazemos: Apresentamos reclamações, respondemos a objeções e negociamos a oferta.
- Entregável: Atualizações e propostas de acordo.
- Tempo médio: 30 dias*.
Passo 7 – Escalonamento (se necessário)
- O que fazemos: Se não houver acordo,menos de 1% dos casos, propomos opções: terceiro perito / via formal / assessoria jurídica externa.
- Entregável: Plano de escalonamento com prós/contras e custos estimados.
- Tempo médio: 2 meses*.
Passo 8 – Encerramento e cobrança
- O que fazemos: Verificamos se o pagamento corresponde ao acordado; checklist final.
- Entregável: Encerramento do caso + resumo final.
- Tempo médio: 10 dias a partir da assinatura do contrato*.
* Os prazos dependem do tipo de sinistro, da documentação disponível e dos tempos de resposta de terceiros.
Que documentação precisamos
- Para todos os sinistros: apólices (condições gerais e particulares), parte/número do sinistro, comunicações (opcional, mas recomendável), DNI/NIE, conta bancária (se aplicável), fotos ou vídeos do sinistro, recibo de pagamento (se for com o CCS). Assinatura da designação do perito.
- Sinistros domésticos ou comerciais: fotos, faturas, orçamentos, inventário, relatórios técnicos.
- Acidentes de trânsito: boletim de ocorrência/relatório, fotos, relatórios médicos se houver ferimentos.
- Reclamações indeferidas: carta de indeferimento, motivo, datas importantes.
Honorários e condições
Sem surpresas: antes de avançarmos, explicamos os cenários, custos externos e alternativas.
Na MataSeguros assumimos não só as responsabilidades, mas também os riscos. Na verdade, aplicamos honorários por sucesso, sem cobrar despesas ou comissões antecipadamente. Ou seja, só cobramos se você receber. Se não houver resultado, não há custo para o cliente. A nossa comissão é a partir de 20% do valor indenizado. Em casos muito específicos, pode haver despesas de instrução a cargo do cliente, que serão comunicadas o mais rápido possível.
Perguntas frequentes
Aqui encontrará respostas rápidas sobre o processo, os prazos e o que precisa para começar.
Normalmente aceitamos a maioria dos casos de habitações e negócios com margem de melhoria na avaliação. No caso dos veículos, verificamos se há margem para avaliação e extras. No caso de danos pessoais, fazemos diligências prévias de viabilidade.
Muitos casos chegam encerrados. Na maioria deles, reabrimos e melhoramos a indenização após detectar itens omitidos ou coberturas aplicáveis.
É possível rever. O processo pode ser mais lento, mas geralmente conseguimos melhorar a indemnização, mesmo em casos já encerrados.
Sim, trabalhamos em toda a Espanha e temos parceiros em França e Portugal.
Normalmente entre 2 a 4 dias, exceto em casos complexos que podem demorar mais tempo.
Não é necessário. A perícia contraditória permite a revisão sem advogado, com base na apólice e na avaliação dos danos.
Informamos por WhatsApp, e-mail ou telefone, conforme a preferência do cliente.
Não há custos associados, de acordo com o contrato entre as partes.