Celui qui ne pleure pas n’est pas nourri : pourquoi insister maladroitement ne fait pas avancer une réclamation d’assurance

Vous avez probablement entendu cette expression toute votre vie : « Celui qui ne pleure pas n’est pas nourri. »

C’est un proverbe populaire qui continue d’être utilisé parce qu’il reflète, en partie, une réalité : dans beaucoup de situations, on n’obtient pas ce que l’on mérite, mais ce que l’on parvient à défendre.

Alors, quel est le lien avec les réclamations d’assurance ? La réponse est simple : il est direct.

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En assurance comme en négociation, personne ne commence par sa meilleure offre

Réfléchissez un instant.

Quand quelqu’un vous a-t-il déjà dit : « Tu es sous-payé, je t’accorde une augmentation de 50 % » ?

En général : • on négocie • on compare • on argumente • ou on part

Les assurances fonctionnent de la même manière. Elles ne commencent pas par proposer le maximum, car si l’assuré accepte une offre basse, le dossier se ferme rapidement et l’assureur économise.

Jusqu’ici, la logique est claire.

Le problème vient après.

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Le savoir ne suffit pas (et peut générer de la frustration)

Comprendre que les assureurs négocient à la baisse ne fait pas de vous un bon négociateur.

Souvent, c’est l’inverse qui se produit : l’assuré se frustre, insiste sans stratégie, parle trop et affaiblit sa position.

Car bien réclamer n’est pas insister sans relâche.

C’est l’une des raisons pour lesquelles de nombreuses réclamations sont mal gérées ou directement refusées. Dans réclamations d’assurance refusées : cas réels, nous expliquons comment cela se produit et comment y remédier : https://mataseguros.com/blog/reclamaciones-denegadas-casos-reales

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Pourquoi insister sans stratégie se retourne contre vous

Chez MataSeguros, nous constatons souvent que le problème ne réside pas dans le sinistre, mais dans la manière dont la communication avec l’assureur est menée.

Il est fréquent que l’assuré : • donne trop d’explications par téléphone • fournisse des informations non demandées • fasse des suppositions à voix haute • évoque des bruits antérieurs, de la maintenance ou des réparations provisoires

Tout cela, même de bonne foi, est consigné dans le dossier et peut être utilisé contre l’assuré.

Les assureurs n’écoutent pas comme une personne ordinaire. Ils cherchent : • des contradictions • des exclusions possibles • des arguments pour limiter ou fermer le dossier

Ces erreurs sont généralement dues à une méconnaissance du processus. Dans éviter les erreurs lors d’une réclamation d’assurance, nous détaillons les plus fréquentes : https://mataseguros.com/blog/evita-errores-al-reclamar-seguro

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Insister n’est pas réclamer correctement

Insister peut être nécessaire, mais seulement avec méthode.

Sans stratégie, cela entraîne souvent : • des incohérences dans le dossier • une clôture prématurée • des évaluations plus restrictives • une fatigue émotionnelle inutile

Bien réclamer, c’est savoir quoi dire, quand le dire et comment le documenter.

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Quand insister est réellement utile

Insister est justifié lorsque : • l’assureur ne répond pas dans des délais raisonnables • l’expertise ne reflète pas l’ampleur réelle des dommages • un dossier est fermé sans justification technique

Même dans ces cas, une insistance désorganisée est contre-productive. Lorsque l’assureur tarde ou ne répond plus, agir sans méthode peut aggraver la situation. Dans mon assureur ne répond pas : que faire, nous expliquons comment agir sans affaiblir sa position : https://mataseguros.com/blog/mi-aseguradora-no-contesta-que-hacer

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Bien négocier, ce n’est pas crier plus fort, mais être mieux préparé

Une réclamation bien conduite repose sur : • une documentation claire • des arguments techniques • la maîtrise du timing et des canaux de communication • une bonne compréhension du contrat

Ce n’est pas de l’intuition. C’est de l’expérience.

Chez MataSeguros, nous travaillons avec des équipes qui négocient des sinistres complexes depuis des années, en Espagne et aux États-Unis, dans des contextes où : • le temps est utilisé comme pression • les « dernières offres » ne sont presque jamais finales • et l’assuré part souvent en position de faiblesse

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Professionnaliser une réclamation, c’est protéger l’assuré

Comme à l’hôpital où l’on cherche le meilleur spécialiste, une réclamation complexe exige de l’expertise, pas plus de cris.

Notre rôle est de : • structurer correctement les dossiers • éviter les erreurs irréversibles • négocier à partir d’une position solide • protéger l’assuré de l’usure émotionnelle et financière

Il ne s’agit pas de combattre l’assureur par principe, mais de rééquilibrer une relation inégale.

Conclusion

Le proverbe contient une part de vérité, mais mal appliqué, il peut nuire.

En assurance, celui qui crie le plus n’est pas toujours celui qui obtient le plus. Ceux qui comprennent le processus, évitent les erreurs et réclament avec méthode obtiennent généralement de meilleurs résultats.

Mieux réclamer ne signifie pas insister davantage. Cela signifie agir avec connaissance, ordre et critères techniques.