El que no llora, no mama… ¿funciona realmente al reclamar al seguro?

Quizá seas como muchas personas y hayas escuchado este dicho toda la vida: “El que no llora, no mama.”

Es una frase de la cultura popular que sigue usándose porque, en parte, refleja una realidad: en muchas situaciones de la vida no obtienes lo que mereces, sino lo que eres capaz de defender.

Y es normal preguntarse qué tiene que ver esto con las reclamaciones de seguros. La respuesta es simple: mucho.

En las reclamaciones, como en las negociaciones, nadie empieza con su mejor oferta

Piénsalo un momento.

¿Recuerdas la última vez que alguien te dijo: “Cobras menos de lo que mereces, te voy a subir el sueldo un 50 %”?

Lo habitual es justo lo contrario: • hay que negociar • comparar alternativas • presionar con argumentos • o incluso marcharse

En las reclamaciones de seguros ocurre exactamente lo mismo. Las aseguradoras no empiezan ofreciendo lo máximo, porque si el asegurado acepta una oferta baja sin discutirla, el expediente se cierra rápido y la compañía ahorra dinero.

Hasta aquí, la lógica parece clara.

El problema viene después.

Saber esto no basta (y puede generar frustración)

Entender que las aseguradoras negocian a la baja no te convierte automáticamente en un buen negociador.

De hecho, suele ocurrir lo contrario: el asegurado se frustra, insiste sin estrategia, habla demasiado y termina debilitando su posición.

Porque reclamar bien no es lo mismo que insistir mucho.

Este es uno de los motivos por los que muchas reclamaciones acaban mal planteadas o directamente denegadas. En reclamaciones denegadas por aseguradoras: casos reales explicamos cómo ocurre y cómo se revierte en la práctica:

Por qué insistir sin estrategia suele jugar en tu contra

En MataSeguros hemos visto numerosos casos donde el problema no era el daño, sino cómo se había gestionado la comunicación con la aseguradora.

Es habitual que el asegurado: • dé demasiadas explicaciones por teléfono • aporte datos que nadie le ha pedido • haga suposiciones en voz alta • hable de ruidos previos, mantenimientos o soluciones provisionales

Todo esto, dicho desde la buena fe, queda registrado en el expediente y puede utilizarse en contra del propio asegurado.

Las aseguradoras no escuchan como lo haría una persona normal. Escuchan buscando: • contradicciones • posibles exclusiones • argumentos para cerrar o limitar el expediente

Este tipo de errores no suele deberse a mala fe, sino a desconocimiento del proceso. En evitar errores al reclamar al seguro detallamos los fallos más habituales que terminan perjudicando la indemnización:

Insistir no es lo mismo que reclamar bien

Insistir puede ser necesario, pero solo cuando se hace con criterio.

Insistir sin estrategia suele provocar: • contradicciones en el expediente • cierres prematuros del caso • valoraciones más restrictivas • desgaste emocional innecesario

Reclamar bien no consiste en “hacer ruido”, sino en saber qué decir, cuándo decirlo y cómo documentarlo.

Cuándo insistir sí tiene sentido

Hay situaciones en las que insistir es necesario, por ejemplo cuando: • la aseguradora no responde dentro de plazos razonables • el peritaje no refleja el alcance real del daño • se cierra un expediente sin motivación técnica

Pero incluso en estos casos, insistir sin estructura no ayuda. Cuando la aseguradora deja de responder o alarga los tiempos, hacerlo mal puede empeorar la situación.

En mi aseguradora no contesta: qué hacer explicamos cómo actuar sin debilitar tu posición:

Negociar bien no es gritar más fuerte, es estar mejor preparado

Una reclamación bien planteada se apoya en: • documentación clara • argumentos técnicos • control del momento y del canal de comunicación • conocimiento de la póliza y del proceso

Esto no es intuición. Es experiencia.

En MataSeguros trabajamos con equipos que llevan años negociando siniestros complejos, tanto en España como en Estados Unidos, en entornos donde: • los tiempos se utilizan como presión • las “últimas ofertas” rara vez lo son • y el asegurado suele partir en desventaja

Profesionalizar una reclamación es proteger al asegurado

Igual que cuando vas al hospital buscas al especialista con experiencia, en una reclamación compleja no se trata de insistir más, sino de hacerlo mejor.

Nuestro trabajo consiste en: • estructurar correctamente la reclamación • evitar errores que luego no tienen marcha atrás • negociar desde una posición sólida • proteger al asegurado del desgaste emocional y económico

No se trata de enfrentarse al seguro por sistema, sino de equilibrar una relación que no es igual desde el inicio.

Conclusión

El refrán tiene parte de razón, pero aplicado sin criterio puede ser perjudicial.

En reclamaciones de seguros, el que más llora no siempre es el que más cobra. El que entiende el proceso, evita errores y reclama con estrategia suele obtener mejores resultados.

Reclamar mejor no es insistir más. Es hacerlo con conocimiento, orden y criterio técnico.

Enlaces relacionados

•	[Reclamaciones denegadas por aseguradoras:](https://mataseguros.com/blog/reclamaciones-denegadas-casos-reales)
•	[Evitar errores al reclamar al seguro:](https://mataseguros.com/blog/evita-errores-al-reclamar-seguro)
•	[Mi aseguradora no contesta: qué hacer:](https://mataseguros.com/blog/mi-aseguradora-no-contesta-que-hacer)