Réclamation refusée par l’assurance : que faire lorsque l’assureur dit non

Quand l’assureur dit non

Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d’expliquer longuement : une image vaut mille mots.

Le titre reflète le sentiment de nombreux consommateurs qui souscrivent des services auprès de grandes compagnies bancaires et d’assurance en Espagne. Au moment de la signature, tout est sourires, promesses et poignées de main. On vous dit de ne pas vous inquiéter, que vous êtes un client spécial. Cela vous parle ?

Que faire lorsque votre assureur refuse votre réclamation

Le vrai problème : des contrats incompréhensibles

Combien de fois avez-vous signé un contrat bancaire ou d’assurance sans réellement le comprendre ?

Les polices sont des documents interminables, remplis de petites lignes, de termes techniques difficiles à comprendre et de listes d’exclusions sans fin.

Lorsque vous posez des questions, la réponse est presque toujours la même :

« Ne vous inquiétez pas, cela vient du siège. Cela ne signifie rien. Nous sommes là pour vous aider. »

Lorsque le sinistre survient, le discours change

Lorsque le moment de vérité arrive, tout change.

Soudain, l’assureur se désengage. On vous dit que si cela dépendait d’eux, la réclamation serait acceptée, mais que le siège est très strict. Que c’est de la malchance. Que la vie est ainsi.

Toujours avec le sourire.

Ce que beaucoup d’assurés ignorent

Ce qui est rarement expliqué, c’est qu’un refus ne signifie pas que vous avez tort.

La loi reconnaît des droits aux assurés, même après une réponse négative de l’assureur.

Connaître ces droits change complètement votre position lorsque vous négociez et réclamez.

Connaître vos droits en tant qu’assuré

La peur de réclamer et son utilisation contre vous

Après avoir payé des centaines d’euros pour votre assurance, on vous suggère souvent de ne pas engager de procédure judiciaire. L’argument est toujours le même : l’assureur dispose d’avocats très puissants.

Cette peur joue en faveur de l’assureur.

David contre Goliath : pourquoi ce n’est pas perdu d’avance

Si cette situation vous semble être un combat de David contre Goliath, vous n’êtes pas seul.

Ce que l’on oublie souvent de dire, c’est que David a gagné parce qu’il maîtrisait son outil. Ce n’était pas de la chance.

Chez MataSeguros, nous sommes cet outil : l’expertise technique qui permet aux assurés de faire face aux grandes compagnies à armes égales.

L’erreur la plus fréquente : mal gérer la réclamation

Lorsqu’une réclamation est mal préparée dès le départ, le résultat est souvent une indemnisation faible, partielle ou un refus pur et simple.

La manière dont les dommages sont documentés, les rapports d’expertise contestés et les arguments structurés a un impact décisif sur le résultat final.

Apprendre à réclamer correctement les dommages aux logements et aux commerces

Ce que nous faisons différemment chez MataSeguros

Ces situations sont fréquentes lorsque la réclamation n’est pas gérée de manière technique dès le début.

Chez MataSeguros, nous analysons chaque dossier de manière globale, en examinant la police, les expertises et la documentation, afin de défendre les intérêts de l’assuré lorsque l’indemnisation ne reflète pas le dommage réel.