Reclamación denegada por el seguro: qué hacer cuando te dicen que no

En este caso, no vamos a tener que explicar mucho, ya que una imagen vale más que mil palabras.

Creo que el título describe el sentimiento de la mayoría de los consumidores que contratan servicios con las grandes compañías tanto de banca como de seguros en España. Todo son grandes palabras, sonrisas, darte la mano y decirte que no te preocupes, que ellos nunca te dejarán caer, que eres un cliente especial en el momento de la venta. ¿Te suena?

Reclamar si no estas conforme con tu reclamación

¿Cuántas veces has llegado a firmar un contrato de prestación de servicios, ya sea un servicio bancario o un servicio de seguros? Esos contratos son de todo menos comprensibles. Son lo más infumable que puedes leer.

Estarás de acuerdo conmigo: la póliza tiene una extensión larguísima con páginas y páginas de letra pequeña, tecnicismos que parecen haber sido sacados de un libro de castellano antiguo y un listado de exclusiones más largo que el testamento de los Rockefeller.

Y cuando le preguntas a la persona que te está haciendo firmar el documento te dice, “no te preocupes, tenemos que escribir todo esto aquí, pero no significa nada, viene así desde la central, no te preocupes, que nosotros estamos aquí para ti, no vamos a ponértelo difícil”.

Pero cuando llega la hora de la verdad, donde dije digo, digo Diego…

Se desentienden, te dicen que si por ellos fuera, te aprobarían la reclamación, pero que las oficinas centrales son muy duras y no quieren ayudar, que vaya mala suerte, que lo sienten mucho, pero que la vida es así y a veces se pierde con la mejor de las sonrisas.

En este punto, muchos asegurados no saben que la ley les reconoce una serie de derechos frente a la aseguradora, incluso cuando esta ya ha dado una respuesta negativa.

Conocer cuáles son tus derechos como asegurado cambia por completo la posición desde la que negocias y reclamas.

Derechos como asegurado

¡Todo después de pagarles cientos de euros por un servicio que ni siquiera te dan! Y por si fuera poco, también te dicen que es mejor que no intentes reclamar por vía judicial, porque ellos tienen abogados muy potentes.

Si sientes que esto es una lucha de David contra Goliat, no estás solo. Pero lo que tal vez no te han contado es que David ganó la batalla, y no fue por suerte. David venció a Goliat con una simple honda, porque la dominaba. En MataSeguros, nosotros somos como esa honda: expertos en derribar gigantes.

Así que, si quieres enfrentarte a Goliat y ganar esta batalla, deja que nosotros seamos tu honda. Con nuestra experiencia y habilidad, te ayudaremos a conseguir lo que es tuyo.

Cuando una reclamación se plantea mal desde el inicio, el resultado suele ser una indemnización baja, parcial o directamente una negativa.

Cuando el seguro dice que no

En este caso, no hace falta explicar demasiado: una imagen vale más que mil palabras.

El título refleja bastante bien el sentimiento de muchos consumidores que contratan servicios con grandes compañías, tanto de banca como de seguros, en España. En el momento de la venta todo son sonrisas, promesas y apretones de mano. Te dicen que no te preocupes, que nunca te dejarán caer, que eres un cliente especial. ¿Te suena?

Qué hacer si tu aseguradora rechaza tu reclamación

El problema real: contratos que nadie entiende

¿Cuántas veces has firmado un contrato de prestación de servicios, ya sea bancario o de seguros, sin entenderlo realmente?

Las pólizas son documentos interminables, llenos de letra pequeña, tecnicismos difíciles de comprender y listas de exclusiones que parecen no acabar nunca.

Cuando preguntas, la respuesta suele ser siempre la misma:

“No te preocupes, esto viene así desde la central. No significa nada. Estamos aquí para ayudarte.”

Cuando llega el siniestro, cambia el discurso

Pero cuando llega la hora de la verdad, todo cambia.

De repente, la aseguradora se desentiende. Te dicen que si dependiera de ellos aprobarían la reclamación, pero que las oficinas centrales son muy estrictas. Que lo sienten, que es mala suerte, que la vida es así.

Siempre con una sonrisa.

Lo que muchos asegurados no saben

Lo que casi nadie explica es que una respuesta negativa del seguro no significa que no tengas razón.

La ley reconoce una serie de derechos al asegurado, incluso cuando la aseguradora ya ha dado una respuesta negativa.

Conocer estos derechos cambia por completo la posición desde la que negocias y reclamas.

Conoce tus derechos como asegurado y cómo hacerlos valer

El miedo a reclamar y cómo se utiliza en tu contra

Después de haber pagado cientos de euros por tu póliza, todavía te sugieren que no reclames por vía judicial. El argumento es siempre el mismo: ellos tienen abogados muy potentes.

Ese miedo juega a favor de la aseguradora.

David contra Goliat: por qué no es una batalla perdida

Si sientes que esto es una lucha de David contra Goliat, no estás solo.

Pero hay algo que casi nunca se cuenta: David ganó porque dominaba su herramienta. No fue suerte.

En MataSeguros somos esa herramienta. Somos la honda técnica que permite enfrentarse a grandes aseguradoras en igualdad de condiciones.

El error más común: plantear mal la reclamación

Cuando una reclamación se plantea mal desde el inicio, el resultado suele ser una indemnización baja, parcial o directamente una negativa.

La forma en la que se documentan los daños, se responden los informes periciales y se estructuran las alegaciones marca una diferencia enorme en el resultado final.

Aprende cómo reclamar correctamente daños en viviendas y negocios

Qué hacemos diferente en MataSeguros

Este tipo de situaciones son habituales cuando una reclamación no se gestiona de forma técnica desde el principio.

En MataSeguros analizamos cada caso de forma global: revisamos la póliza, estudiamos los peritajes y analizamos toda la documentación para defender los intereses del asegurado cuando la indemnización no refleja el daño real.