Gestionamos tu reclamación de principio a fin para que cobres lo que te corresponde según tu póliza, con un proceso claro y honorarios a éxito.
Nuestro proceso paso a paso
En promedio el proceso completo se desenvuelve en 8 pasos y puede tardar entre 4 y 16 semanas.*
Paso 1 – Evaluación inicial del caso (triage)
- Qué hacemos: Efectuamos un análisis preliminar de la documentación existente para entender el siniestro y ver si hay margen de acción.
- Qué necesitas: Explicación corta del tipo de daño y alcance + póliza (condiciones generales y particulares) + acuerdo de conformidad si el caso está cerrado / código de siniestro (si está abierto) + comunicaciones con aseguradora/perito + peritación (si la hay) o fotos y videos.
- Entregable: Aceptación o denegación del caso.
- Tiempo promedio: 2-3 días*.
Paso 2 – Solicitud de apertura de caso
- Qué hacemos: Solicitamos a la aseguradora que abran el caso; tienen tiempo para procesarlo y luego asignar un perito.
- Qué necesitas: DNI, firmar contrato, número de siniestro y designación de perito.
- Entregable: Aceptación o denegación de la apertura de caso.
- Tiempo promedio: 20 días*.
Paso 3 – Revisión técnica de póliza y cobertura
- Qué hacemos: Identificamos coberturas, límites, exclusiones, requisitos de prueba, abolición de infraseguros y compensación de capitales si hay varias pólizas.
- Entregable: Aceptación o denegación del caso.
- Tiempo promedio: 15 días*.
Paso 4 – Revisión de valoración/peritación (Peritación de parte)
- Qué hacemos: Detectamos partidas omitidas, daños infravalorados, incoherencias e IVA mal aplicado.
- Entregable: Lista de ajustes / puntos a reclamar.
- Tiempo promedio: 20 días* (según complejidad).
Paso 5 – Preparación del expediente (documentación que gana casos)
- Qué hacemos: Checklist personalizada; recopilamos evidencias (facturas, informes, fotos, presupuestos) y cuantificamos daños.
- Entregable: Expediente ordenado + relato del siniestro + soportes.
- Tiempo promedio: 30-45 días (pasos 1 a 4).
Paso 6 – Reclamación y negociación
- Qué hacemos: Presentamos reclamación, respondemos objeciones y negociamos la oferta.
- Entregable: Actualizaciones y propuestas de acuerdo.
- Tiempo promedio: 30 días*.
Paso 7 – Escalado (si hace falta)
- Qué hacemos: Si no hay acuerdo, menos del 1% de los casos, proponemos opciones: tercer perito / vía formal / asesoramiento legal externo.
- Entregable: Plan de escalado con pros/contras y costes estimados.
- Tiempo promedio: 2 meses*.
Paso 8 – Cierre y cobro
- Qué hacemos: Verificamos que el pago corresponde con lo acordado; checklist final.
- Entregable: Cierre del caso + resumen final.
- Tiempo promedio: 10 días desde acuerdo firmado*.
* Los plazos dependen del tipo de siniestro, documentación disponible y tiempos de respuesta de terceros.
Qué documentación necesitamos
- Para todos los siniestros: pólizas (condiciones generales y particulares), parte/número de siniestro, comunicaciones (opcional pero recomendable), DNI/NIE, cuenta bancaria (si corresponde), fotos o vídeos del siniestro, recibo de pago (si es con el CCS). Firma de la designación de perito.
- Siniestros de hogar o negocio: fotos, facturas, presupuestos, inventario, informes técnicos.
- Siniestros de tráfico: atestado/parte, fotos, informes médicos si hay lesiones.
- Reclamaciones denegadas: carta de rechazo, motivo, fechas clave.
Honorarios y condiciones
Sin sorpresas: antes de avanzar te explicamos escenarios, costes externos y alternativas.
En MataSeguros asumimos no solo las responsabilidades, sino también los riesgos. De hecho, aplicamos honorarios a éxito sin cobrar gastos ni comisiones a priori. Es decir que solo cobramos si tú cobras. Si no hay resultado, no hay coste para el cliente. Nuestra comisión es a partir del 20% del importe indemnizado. En casos muy puntuales, puede haber gastos de instrucción a cargo del cliente que se comunicarán lo antes posible.
Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas rápidas sobre el proceso, tiempos y qué necesitas para empezar.
Solemos aceptar la mayoría de casos de viviendas y negocios con margen de mejora en la valoración. En vehículos revisamos si hay margen por valoración y extras. En daños personales, hacemos diligencias previas de viabilidad.
Muchos casos llegan cerrados. En la mayoría, reabrimos y mejoramos la indemnización tras detectar partidas omitidas o coberturas aplicables.
Se puede revisar. El proceso puede ser más lento, pero solemos mejorar la indemnización incluso en casos cerrados.
Sí, trabajamos en toda España y tenemos partners en Francia y Portugal.
Normalmente entre 2-4 días, salvo casos complejos que pueden tardar más.
No es necesario. El peritaje contradictorio permite la revisión sin abogado, basada en la póliza y la valoración de daños.
Informamos por WhatsApp, email o llamada según la preferencia del cliente.
No hay coste asociado, según el contrato entre las partes.