Gestionamos tu reclamación de principio a fin para que cobres lo que te corresponde según tu póliza, con un proceso claro y honorarios a éxito.
Nuestro proceso paso a paso
En promedio el proceso completo se desenvuelve en 8 pasos y puede tardar entre 4 y 16 semanas.*
Paso 1 – Evaluación inicial del caso
- Qué hacemos: Efectuamos un análisis preliminar de la documentación existente para entender el siniestro y ver si hay margen de acción.
- Qué necesitas: Explicación corta del tipo de daño y alcance + póliza (condiciones generales y particulares) + acuerdo de conformidad si el caso está cerrado / código de siniestro (si está abierto) + comunicaciones con aseguradora/perito + peritación (si la hay) o fotos y videos.
- Entregable: Aceptación o denegación del caso.
- Tiempo promedio: 2-3 días*.
Paso 2 – Solicitud de apertura de caso
- Qué hacemos: Solicitamos a la aseguradora que abran el caso; tienen tiempo para procesarlo y luego asignar un perito.
- Qué necesitas: DNI, firmar contrato, número de siniestro y designación de perito.
- Entregable: Aceptación o denegación de la apertura de caso.
- Tiempo promedio: 20 días*.
Paso 3 – Revisión técnica de póliza y cobertura
- Qué hacemos: Identificamos coberturas, límites, exclusiones, requisitos de prueba, infraseguros y compensación de capitales si hay varias pólizas.
- Entregable: Aceptación o denegación del caso.
- Tiempo promedio: 15 días*.
Paso 4 – Revisión de valoración/peritación (Peritación de parte)
- Qué hacemos: Detectamos partidas omitidas, daños infravalorados, incoherencias e IVA mal aplicado.
- Entregable: Lista de ajustes / puntos a reclamar.
- Tiempo promedio: 20 días* (según complejidad).
Paso 5 – Preparación del expediente (documentación que gana casos)
- Qué hacemos: Checklist personalizada; recopilamos evidencias (facturas, informes, fotos, presupuestos) y cuantificamos daños.
- Entregable: Expediente ordenado + relato del siniestro + soportes.
- Tiempo promedio: 30-45 días (pasos 1 a 4).
Paso 6 – Reclamación y negociación
- Qué hacemos: Presentamos reclamación, respondemos objeciones y negociamos la oferta.
- Entregable: Actualizaciones y propuestas de acuerdo.
- Tiempo promedio: 30 días*.
Paso 7 – Escalado (si hace falta)
- Qué hacemos: Si no hay acuerdo, menos del 1% de los casos, proponemos opciones: tercer perito / vía formal / asesoramiento legal externo.
- Entregable: Plan de escalado con pros/contras y costes estimados.
- Tiempo promedio: 2 meses*.
Paso 8 – Cierre y cobro
- Qué hacemos: Verificamos que el pago corresponde con lo acordado; checklist final.
- Entregable: Cierre del caso + resumen final.
- Tiempo promedio: 10 días desde acuerdo firmado*.
* Los plazos dependen del tipo de siniestro, documentación disponible y tiempos de respuesta de terceros.
Qué documentación necesitamos
- Para todos los siniestros: pólizas (condiciones generales y particulares), parte/número de siniestro, comunicaciones (opcional pero recomendable), DNI/NIE, cuenta bancaria (si corresponde), fotos o vídeos del siniestro, recibo de pago (si es con el CCS). Firma de la designación de perito.
- Siniestros de hogar o negocio: fotos, facturas, presupuestos, inventario, informes técnicos.
- Siniestros de tráfico: atestado/parte, fotos, informes médicos si hay lesiones.
- Reclamaciones denegadas: carta de rechazo, motivo, fechas clave.
Honorarios y condiciones
Sin sorpresas: antes de avanzar te explicamos escenarios, costes externos y alternativas.
En MataSeguros trabajamos a éxito: no cobramos honorarios por adelantado y solo cobramos si tú recibes una indemnización. Nuestra comisión parte del 20% del importe indemnizado.
En casos puntuales pueden existir gastos externos necesarios para la reclamación, que se comunicarán previamente al cliente para su aprobación.
Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas rápidas sobre el proceso, tiempos y qué necesitas para empezar.
Solemos aceptar la mayoría de casos de viviendas y negocios con margen de mejora en la valoración. En vehículos revisamos si hay margen por valoración y extras. En daños personales, hacemos diligencias previas de viabilidad.
Muchos casos llegan cerrados. En la mayoría, reabrimos y mejoramos la indemnización tras detectar partidas omitidas o coberturas aplicables.
Se puede revisar. El proceso puede ser más lento, pero solemos mejorar la indemnización incluso en casos cerrados.
Sí, trabajamos en toda España y tenemos partners en Francia y Portugal.
Normalmente entre 2-4 días, salvo casos complejos que pueden tardar más.
No es necesario. El peritaje contradictorio permite la revisión sin abogado, basada en la póliza y la valoración de daños.
Informamos por WhatsApp, email o llamada según la preferencia del cliente.
No hay coste asociado, según el contrato entre las partes.