Que faire si votre réclamation d’assurance est rejetée

Vous déclarez votre sinistre, suivez les démarches et attendez votre indemnisation… mais vous recevez une lettre indiquant que votre demande est refusée.

Voici comment agir et faire valoir vos droits.

1. Lisez attentivement la lettre de refus

L’assureur doit justifier sa décision. Vérifiez :

Le motif invoqué

Les clauses ou lois mentionnées

Le délai pour faire appel

2. Relisez votre contrat

Cherchez :

Les exclusions de garantie

Vos obligations déclaratives

Les garanties pour lesquelles vous payez

3. Contactez l’assureur

Demandez :

Plus d’informations sur le refus

Une révision du dossier

Une copie complète du dossier de sinistre

4. Déposez une réclamation écrite

Rédigez une lettre claire :

Expliquez pourquoi vous contestez

Citez le contrat

Joignez toutes les preuves (photos, factures, rapports)

5. Faites appel à des organismes externes

Si l’assureur ne répond pas :

Médiateur de l’assurance

Direction Générale des Assurances (DGSFP)

Associations de consommateurs

6. Envisagez une action en justice

Consultez un avocat spécialisé. Les assureurs préfèrent souvent éviter les tribunaux.

Conclusion

Ne renoncez pas : vous avez des droits.

Étapes clés :

Lisez le refus et vérifiez le contrat.

Parlez à l’assureur.

Réclamez par écrit.

Saisissez des organismes externes.

Consultez un expert juridique si nécessaire.