Blog

Une fuite d’eau dans votre local, un cambriolage dans vos bureaux ou une tempête qui inonde votre entrepôt. Les imprévus arrivent, et quand ils surviennent, les petites et moyennes entreprises doivent réagir rapidement et stratégiquement pour ne pas rester sans couverture.

Si vous avez une assurance professionnelle et qu’un problème survient, savoir comment déposer une réclamation efficace peut faire la différence entre une indemnisation équitable et un refus mettant en péril la continuité de votre activité.

Ce guide explique étape par étape comment les PME peuvent gérer leurs réclamations d’assurance, éviter les erreurs courantes et augmenter leurs chances de succès.

Que couvrent les assurances pour PME ?

Avant de réclamer, il est essentiel de connaître vos garanties. Les assurances pour entreprises visent à protéger à la fois les biens matériels et l’activité professionnelle.

Les couvertures les plus fréquentes incluent :

Dommages matériels (eau, incendie, vandalisme, phénomènes météorologiques)

Vol ou cambriolage de matériel, équipements ou marchandises

Pertes d’exploitation (interruption temporaire d’activité)

Responsabilité civile vis-à-vis de tiers

Dommages électriques ou pannes de machines

Inhabitabilité ou fermeture forcée du local

Conseil : Relisez attentivement votre contrat, avec l’aide d’un professionnel si possible. Beaucoup d’entreprises ne réclament pas faute de savoir qu’elles sont couvertes.

Réclamations d’assurance pour PME : étapes pour une gestion efficace

1. Déclarez le sinistre rapidementVous disposez de 7 jours légaux pour avertir votre assureur (certaines polices offrent plus). N’attendez pas.

Moyens de déclaration :

Téléphone

Email

Espace client ou application mobile

2. Documentez tous les dommagesRassemblez :

Photos et vidéos

Factures des biens endommagés ou volés

Devis de réparation

Rapports techniques

Procès-verbal de police (vol, vandalisme, accident)

3. Remplissez le constat de sinistreL’assureur demandera un rapport officiel. Incluez :

Date et heure

Lieu exact

Description détaillée

Liste des biens touchés

Causes possibles

4. Accueillez l’expert de l’assureurL’assureur enverra un expert pour évaluer les dommages et rédiger un rapport.

Pendant la visite :

Montrez tous les dégâts

Expliquez l’impact sur votre activité

Remettez devis et factures

Soulignez l’importance financière des pertes

5. Analysez la proposition d’indemnisationAprès expertise, vous recevrez une offre :

Acceptez si elle est juste

Négociez si elle est insuffisante

Refusez et produisez votre propre rapport (contre-expertise)

Ne signez rien si vous n’êtes pas d’accord.

Que faire si l’assurance refuse ou limite la couverture ?

Réponses fréquentes :

« Ce n’est pas couvert par la police. »

« Le dommage n’est pas directement lié. »

« L’activité de l’entreprise n’est pas impactée. »

Mais beaucoup de ces refus peuvent être contestés.

Option 1 : Mandater un expert indépendantVous pouvez fournir un rapport alternatif pour contester la version de l’assureur.

Option 2 : Déposer une réclamation écriteAdressez un courrier au service client avec :

Déclaration de sinistre

Photos et preuves

Rapports d’expertise

Explication de votre désaccord

L’assureur a deux mois pour répondre.

Conclusion

Une réclamation mal gérée peut mettre en péril la trésorerie et la stabilité d’une PME. Avoir une assurance ne suffit pas : il faut savoir réclamer correctement, avec preuves, stratégie et appui technique.

Chez MataSeguros, nous aidons les PME à transformer des réclamations complexes en indemnisations justes — sans paperasse interminable ni réponses confuses.

Votre entreprise a subi un sinistre ? Contactez-nous et réclamez en toute sécurité.