Blog

Avez-vous subi un sinistre et votre assureur ne paie pas la totalité ? Le Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) a rejeté ou retardé votre indemnisation ? Vous n’êtes pas seul.

Chaque année, des centaines de personnes passent à côté de milliers d’euros simplement parce qu’elles ne réclament pas correctement, acceptent la première offre de l’assureur ou ignorent leurs droits.

Cet article explique pourquoi votre indemnisation peut être refusée, comment agir si l’assureur ne couvre pas tout et quelles étapes suivre pour réclamer avec succès auprès de l’assureur et du CCS.

Pourquoi votre indemnisation peut-elle ne pas être versée ?

Lorsque vous souscrivez une assurance, vous vous attendez à être couvert. Mais en réalité, de nombreux assureurs :

Sous-estiment les dommages réels

Déclarent que le sinistre n’est pas couvert

Rejettent partiellement ou totalement l’indemnisation sans explications claires

Transmettent le dossier au CCS (qui peut aussi le refuser)

Même en cas d’acceptation, le montant peut être insuffisant.

Problème : sans savoir comment réclamer, vous pouvez tout perdre ou obtenir bien moins que ce qui vous est dû.

Principales raisons de non-paiement (et comment les éviter)

1. Erreurs dans l’évaluation de l’assureur L’expert envoyé par l’assureur peut minimiser les dommages. Fréquent dans :

Inondations et dégâts des eaux

Dommages structurels après incendie

Biens personnels non inventoriés

Solution : Demandez une contre-expertise indépendante.

2. Garanties mal interprétées ou limitées Certaines polices contiennent des exclusions ou des limites :

Toitures non assurées

Dégâts d’eau exclus s’ils ne sont pas « accidentels »

Limitation de la prise en charge de l’inhabitabilité

Solution : Vérifiez votre contrat ou consultez un expert.

3. Documentation insuffisante Sans preuves solides (factures, photos, rapports), la réclamation peut être refusée.

Solution : Conservez tout dès le début : images, devis, rapports.

4. Penser qu’on ne peut pas réclamer au CCS Après une catastrophe naturelle, beaucoup pensent qu’il n’y a rien à faire si l’assureur refuse.

Solution : Réclamez auprès du CCS comme expliqué ci-dessous.

Qu’est-ce que le CCS et quand le saisir ?

Le CCS est un organisme public qui indemnise les victimes de catastrophes naturelles ou d’événements extraordinaires non couverts par les assureurs privés.

Vous pouvez le saisir si :

Vous avez subi inondation, séisme, tempête, éruption volcanique, etc.

Vous aviez un contrat d’assurance en vigueur

L’assureur a refusé en invoquant un événement extraordinaire

Comment bien réclamer auprès du CCS :

Vérifiez que l’événement est éligible sur www.consorseguros.es.

Préparez vos documents :

Police d’assurance

Pièce d’identité

Photos et preuves

Factures ou devis

Rapport d’expertise (si disponible)

Déposez votre demande en ligne (ou par téléphone/sur place).

Attention : tout document manquant ou mal expliqué peut retarder ou faire rejeter l’indemnisation.

Que faire si l’assureur ou le CCS ne paient pas ?

Option 1 : Réclamer vous-même Déposez une réclamation écrite. Vous pouvez aussi saisir :

La Direction Générale des Assurances

Le Service Client de l’assureur

Le Médiateur de l’Assurance

Option 2 : Demander l’aide de professionnels Chez MataSeguros, nous aidons les assurés à obtenir l’intégralité de leur indemnisation, en négociant avec l’assureur ou le CCS. Nous ne sommes rémunérés que si vous l’êtes.

Conclusion

Obtenir une indemnisation juste ne devrait pas être un combat, mais ça l’est souvent. Les assureurs et le CCS peuvent commettre des erreurs ou sous-évaluer les pertes.

Connaître la procédure et se faire accompagner permet de récupérer chaque euro qui vous revient.

📩 Contactez-nous et nous vous aiderons à défendre vos droits.