Évitez Ces 5 Erreurs Lors de Votre Réclamation d’Assurance

Si vous pensez que votre assurance résoudra vos problèmes au moment où vous en aurez le plus besoin, préparez-vous à en avoir de nouveaux… causés par l’assureur lui-même.

Vous payez votre prime chaque mois en espérant être protégé, mais le jour où vous avez besoin d’eux, c’est le silence radio. Imaginez payer un employé qui ne fait jamais son travail : c’est exactement le sentiment de nombreux assurés quand leur réclamation se transforme en impasse.

Vous Voulez Que Votre Assurance Tienne Ses Promesses ?

Voici les 5 erreurs les plus fréquentes à éviter pour obtenir l’indemnisation que vous méritez vraiment.

Erreur 1 : Ne Pas Documenter Correctement l’Incident

Lors de la souscription, on vous a promis qu’ils seraient là pour vous aider. Mais le jour où le sinistre arrive, vous découvrez un service client décevant.

Les assureurs cherchent la moindre excuse pour ne pas payer. Si vous ne fournissez pas un dossier complet, votre demande sera rejetée.

Conseils pour bien documenter :

Prenez des photos sous plusieurs angles et conservez les reçus et factures.

Notez la date, l’heure et le lieu précis.

Collectez les coordonnées des témoins.

Un rapport complet limite les excuses de l’assureur.

Erreur 2 : Ne Pas Rassembler Assez de Preuves

L’absence de preuves claires est l’excuse préférée des assureurs pour refuser une demande.

Que faire :

Prenez des photos et vidéos dès que le sinistre se produit.

Conservez chaque reçu ou facture liée.

Obtenez des témoignages si possible.

Plus vous fournissez de preuves, plus il sera difficile pour l’assureur de refuser.

Erreur 3 : Ne Pas Relire Sa Police Avant la Réclamation

Beaucoup ne se souviennent pas exactement de ce qui est couvert. Mais ne pas vérifier avant d’envoyer votre demande peut coûter cher.

Étapes :

Relisez attentivement votre contrat.

Vérifiez les garanties, exclusions et limites.

Demandez des précisions à votre agent si nécessaire.

Comprendre vos droits évite les mauvaises surprises.

Erreur 4 : Rédiger un Récit Flou ou Incomplet

La manière dont vous présentez votre cas est essentielle. Un récit confus ou trop émotionnel ralentira le processus.

À faire :

Résumez brièvement le sinistre et son impact.

Présentez les faits dans l’ordre chronologique.

Reliez chaque point aux clauses de votre contrat.

Un dossier clair sera traité plus rapidement.

Erreur 5 : Tout Gérer Seul

Gérer une réclamation tout seul prend du temps et de l’énergie. Pendant ce temps, l’assureur dispose d’équipes entières pour réduire votre indemnisation.

Chez MataSeguros, nous défendons vos droits, gérons le dossier et négocions pour que vous obteniez le maximum — sans frais initiaux.

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