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Rien n’est plus frustrant que de payer sa prime d’assurance chaque mois pour que, le jour où vous avez un problème, votre assureur se défausse.

Face à cette situation, se sentir impuissant et stressé est parfaitement normal. Et le pire ? Votre assureur le sait. Il joue sur votre frustration pour que vous laissiez tomber. Vous pensiez qu’il était là pour vous aider, mais il est formé à vous épuiser jusqu’à ce que vous renonciez.

Vous êtes convaincu d’avoir un bon dossier mais votre assureur continue de rejeter vos demandes ?

Vous Commettez Probablement l’une de Ces Trois Erreurs :

1. Présenter Votre Cas Sans Ordre Logique ou Chronologique

Lorsqu’un accident survient — à la maison ou avec votre voiture — le stress prend le dessus.

En plus de votre travail, de votre famille et de vos factures (y compris l’assurance), vous devez maintenant gérer un problème supplémentaire. Vous appelez votre assureur, pensant qu’il couvrira ce qu’il a promis… mais il vous donne plus d’excuses qu’un mauvais payeur.

Souvent, sous le coup de l’émotion, votre récit n’est pas clair et l’assureur en profite pour compliquer le processus.

Solution : Facilitez-lui la tâche. Écrivez votre cas dans un ordre chronologique clair, en expliquant ce qui s’est passé du début à la fin. Plus c’est clair, moins il aura d’excuses pour refuser votre demande.

Commencez par la date de l’incident, détaillez les dommages et décrivez les circonstances.

2. Ne Pas Fournir Assez de Preuves ou de Détails

Soyons honnêtes : les assureurs fonctionnent selon la “loi du moindre effort”.

Votre assureur n’est pas là pour vous servir. Il fait tout pour réduire les coûts et, si vous vous demandez pourquoi ses bénéfices battent des records chaque année, c’est précisément grâce aux indemnisations qu’il ne verse pas.

Chaque jour, votre assureur reçoit des centaines de réclamations. La plupart sont rejetées par manque de preuves.

Peu importe combien vous les appelez ou les menacez : ils restent en position de force, sauf si vous leur présentez un dossier complet, détaillé et incontestable.

3. Ne Pas Relier les Faits aux Clauses de Votre Police

Qu’est-ce qui impressionne le plus dans un courrier des impôts ?

C’est qu’il est toujours appuyé par un article de loi. Vous devez appliquer la même stratégie avec votre assureur.

Faire confiance aveuglément à votre courtier ou agent ne suffit pas. Le document de référence est votre contrat d’assurance.

Solution : Lorsque vous présentez votre demande, reliez chaque fait à la clause correspondante. Montrez que vous savez de quoi vous parlez : l’assureur ne pourra plus jouer avec vous.

Par exemple, si votre voiture a été endommagée, citez la section “Garantie Accidents” et mentionnez chaque clause applicable.

En Résumé

Nous savons que faire une réclamation est un véritable parcours du combattant. Votre assureur devrait être votre allié, mais il se transforme souvent en adversaire.

Pour augmenter vos chances de succès, facilitez-lui la tâche : présentez un dossier bien structuré, étayé par des preuves et en citant les clauses de votre contrat. En évitant ces erreurs, vous serez beaucoup plus proche d’obtenir l’indemnisation qui vous revient.