Blog

Imaginez rentrer chez vous après une longue journée de travail et découvrir un désastre total : fuite d’eau, incendie, ou autre sinistre qui a transformé votre maison en champ de bataille. Vous vous sentez d’abord soulagé d’avoir une assurance habitation. Mais lorsque vous contactez votre assureur, ce soulagement se transforme en cauchemar. Vous devez gérer :

Des polices incompréhensibles, des démarches interminables et des assureurs qui trouvent des excuses pour payer le strict minimum — voire rien.

Dans cet article, nous expliquons pourquoi il est si difficile de réclamer une indemnisation après un sinistre domestique et comment affronter ce défi sans perdre courage.

Que dit réellement ma police ?

L’un des plus grands obstacles est de comprendre le langage juridique de votre contrat, rempli de termes comme « contenu », « bâtiment » ou « clauses d’exclusion ».

Pour simplifier :

Contenu : Vos biens, ce que vous pourriez mettre dans un carton si vous déménagiez (vêtements, meubles, électroménagers).

Bâtiment : La structure de la maison : murs, plafonds, sols, canalisations, fenêtres et installations fixes comme les placards de cuisine.

Astuce : si vous retournez la maison et que vous la secouez, ce qui tombe est le contenu. Ce qui reste attaché est le bâtiment.

Mais… quelle est la valeur de mes biens ?

C’est là que les choses se compliquent. Après un sinistre, comment prouver la valeur de vos biens ? Qui garde les factures d’un jean acheté il y a trois ans ? Ou d’une télé offerte à Noël ?

L’assureur envoie un expert qui évalue rapidement les pertes. Mais son évaluation est souvent trop basse.

Sans preuve ni factures, l’assureur peut réduire la valeur de vos biens en invoquant leur ancienneté ou leur usure. Résultat : vous perdez encore plus.

Le poids émotionnel d’une réclamation

Ce n’est pas qu’une question d’argent. Perdre des biens peut être très difficile émotionnellement. Vous revivez votre perte à chaque appel, chaque mail, chaque étape administrative. Et l’assureur ne se montre pas toujours compatissant.

Comment réclamer sans perdre la tête

Tout n’est pas perdu. Voici quelques conseils :

1. Connaissez votre police avant un sinistre Oui, c’est ennuyeux à lire, mais essentiel. Comprenez ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas. Demandez de l’aide si nécessaire.

2. Faites un inventaire de vos biens Créez une liste avec photos et gardez les factures des objets importants. Même une simple photo peut servir de preuve.

3. Demandez l’aide d’un professionnel Si le processus devient trop complexe, faites-vous assister. Chez MataSeguros, nous préparons et présentons votre dossier pour maximiser votre indemnisation.

4. Soyez persévérant, mais poli Vous avez le droit d’être entendu. Demandez des explications claires et ne signez rien tant que vous n’êtes pas sûr que l’offre est juste.

L’expert et sa visite express

Souvent, l’expert ne reste que quelques minutes. Mais en si peu de temps, il peut facilement oublier :

Des chaussures abîmées par l’eau

Un ordinateur qui ne fonctionne plus

Des cadeaux de mariage sans facture

Cela conduit à une indemnisation insuffisante.

Réclamez ce qui vous revient

Ne laissez pas les assureurs économiser à vos dépens. Réclamer une indemnisation juste n’est pas un privilège — c’est un droit.

Pas de factures ? Expert trop rapide ? Nous savons comment défendre votre dossier et prouver la valeur de vos biens.

L’impact financier et émotionnel : vous n’êtes pas seul

Réclamer une indemnisation après un sinistre domestique est éprouvant. Mais vous n’êtes pas obligé de le faire seul.

Chez MataSeguros, nous :

Analysons votre police pour identifier vos droits

Vous aidons à documenter vos pertes

Négocions avec l’assureur en votre nom

Et surtout : nous ne sommes payés que si vous êtes indemnisé.

Besoin d’aide ?

Vous n’êtes pas seul dans ce combat. Contactez-nous et nous vous aiderons à obtenir ce qui vous revient de droit.