Comment réclamer des dommages à votre assureur habitation
Fecha: 2025-04-08
Avez-vous eu une fuite, une rupture de canalisation ou une inondation à la maison ? Votre plafond, vos appareils ou vos meubles ont été endommagés ? Si vous avez une assurance habitation, vous pouvez probablement obtenir une indemnisation — mais tout dépend de la façon dont vous gérez la réclamation.
Ce guide pratique explique comment réclamer, les erreurs à éviter, les documents nécessaires et quoi faire si l’assureur refuse de payer ou indemnise partiellement.
Que couvre l’assurance habitation ?
La plupart des polices incluent :
Dégâts des eaux (fuites, ruptures de canalisation, infiltrations)
Incendies et explosions
Vol ou vandalisme
Intempéries (grêle, vent, pluie)
Dommages électriques ou aux appareils
Responsabilité civile (si tiers affectés)
Conseil : Relisez votre contrat et confirmez la couverture. Beaucoup de refus viennent d’un manque d’information.
Étapes pour déclarer un sinistre
Déclarez le sinistre rapidement Vous disposez de 7 jours (sauf mention contraire) pour prévenir votre assureur par téléphone, application ou email.
Prenez des photos et rassemblez des preuves Fournissez :
Photos et vidéos détaillées
Devis de réparation ou factures
Plus vos preuves sont claires, plus il sera difficile à l’assureur de contester.
- Remplissez le constat de sinistre Décrivez :
Ce qui s’est passé
Les biens endommagés
La date de l’incident
L’intervention éventuelle de professionnels
- Recevez l’expert de l’assureur Lors de la visite :
Soyez présent et expliquez tout
Montrez vos preuves
Demandez qu’elles figurent dans le rapport
Après l’expertise :
Acceptez si le montant convient
Contestez via une contre-expertise si l’offre est insuffisante
Si l’assureur refuse ou sous-indemnise
Mandatez un expert indépendant pour un contre-rapport
Envoyez une réclamation écrite (délai de réponse : 2 mois)
Escaladez vers :
La Direction Générale des Assurances
Le Médiateur de l’Assurance (si disponible)
Des professionnels comme MataSeguros
Ce que vous pouvez réclamer
Réparation ou remplacement des biens
Indemnisation financière si irréparable
Frais annexes (hébergement provisoire, transport, nettoyage)
Dommages causés à des tiers
Rappel : Gardez toutes les factures et justificatifs.
Erreurs à éviter
Ne pas déclarer dans les délais
Réparer avant de documenter
Ne pas accompagner l’expert
Signer sans vérifier l’offre
Ne pas relire votre contrat
Besoin d’aide ?
Chez MataSeguros, nous vous aidons à :
Vérifier votre dossier
Négocier avec l’assureur
Obtenir l’indemnisation que vous méritez
Nous ne sommes payés que si vous l’êtes.
Conclusion
Réclamer des dommages en habitation n’est pas compliqué, mais exige de la rapidité, des preuves solides et de faire respecter vos droits. Ne laissez pas une mauvaise évaluation vous faire perdre de l’argent — et si besoin, nous sommes là pour vous aider.