Comment accélérer le processus de réclamation auprès de votre assureur
Fecha: 2025-05-13
Vous avez un sinistre. Vous le déclarez à votre assureur. Et là, l’attente commence. Des jours, des semaines… parfois même des mois. Et souvent, ce n’est pas un problème de couverture, mais de gestion, de documentation ou de clarté.
La bonne nouvelle ? Vous pouvez faire beaucoup pour que votre dossier avance plus vite. Dans cet article, nous vous expliquons comment accélérer une réclamation d’assurance, réduire les délais et éviter les blocages qui ralentissent le processus.
Oui : la rapidité d’une réclamation dépend aussi de vous.
Combien de temps prend une réclamation en général ?
Les délais peuvent varier selon l’assureur et le type de sinistre, mais voici les moyennes constatées :
Déclaration du sinistre : jusqu’à 7 jours après l’événement
Passage de l’expert : entre 3 et 10 jours après la déclaration
Décision de l’assureur : jusqu’à 40 jours après acceptation du dossier
Paiement de l’indemnité : entre 15 et 30 jours après acceptation
Au total, le processus dure souvent entre 30 et 60 jours, parfois bien plus.
Pourquoi certaines réclamations prennent-elles autant de temps ?
Les causes les plus fréquentes de retard sont :
Dossier incomplet de la part de l’assuré
Évaluations imprécises de l’expert
Déclarations erronées ou mal formulées
Négociations longues dues à des divergences d’interprétation
Périodes de forte activité (inondations, catastrophes naturelles…)
Manque de suivi de la part du client
Conseils pour accélérer une réclamation d’assurance
Voici les actions les plus efficaces pour gagner du temps dès le départ :
- Déclarez le sinistre au plus vite
Ne tardez pas. Le délai légal est de 7 jours, mais le mieux est d’agir dans les 24 à 48 heures.
Utilisez le canal le plus direct :
Téléphone (notez le nom de l’agent et le numéro de dossier)
Espace client en ligne
Application mobile
Email (conservez l’accusé de réception)
- Préparez tous les documents avant qu’on vous les demande
Un dossier incomplet est la première cause de retard. Ayez tout prêt dès le départ :
Déclaration de sinistre bien remplie
Photos et vidéos des dégâts
Rapports techniques si des professionnels sont intervenus
Factures ou devis de réparation
Dépôt de plainte (en cas de vol ou vandalisme)
Anticiper ce que l’assurance demandera peut vous faire gagner des jours, voire des semaines.
- Soyez clair, concis et précis
Expliquez le sinistre de manière factuelle, sans exagérer mais sans rien omettre d’important :
Ce qui s’est passé
Quand et comment cela s’est produit
Quels biens ont été endommagés
Ce que vous avez fait après
Un récit structuré évite les incompréhensions et les allers-retours inutiles.
- Accompagnez l’expert (et ayez les preuves prêtes)
Si l’assureur mandate un expert, soyez présent (ou quelqu’un de confiance). Montrez-lui :
Tous les dégâts
Vos factures, devis, rapports
Vos explications en cas de doute
💬 L’expert ne fait pas que prendre des photos : son rapport est déterminant.
- Faites un suivi actif (sans harceler)
Beaucoup de dossiers restent bloqués faute de relance. Ne supposez pas que "tout suit son cours".
Faites un point tous les 5 à 7 jours :
Demandez l’état du dossier
Si un appel est prévu, exigez une date
Gardez trace de toutes les communications (emails, noms, dates)
- Lisez attentivement la proposition d’indemnisation
Une fois la proposition reçue, vérifiez-la soigneusement. Si vous êtes d’accord, confirmez par écrit.
Sinon :
Demandez une justification détaillée
Fournissez des éléments supplémentaires
Sollicitez un contre-expert indépendant
⚠️ Retarder l’acceptation sans motif ralentit le paiement.
- Demandez un traitement prioritaire (si justifié)
Certaines compagnies priorisent les cas urgents. Si vous ne pouvez plus vivre dans le logement ou poursuivre votre activité, expliquez-le et fournissez des preuves :
Certificats d’inhabitabilité
Justificatifs professionnels
Rapports médicaux (le cas échéant)
Et si l’assurance ne répond pas malgré tout ?
Même en agissant correctement, l’assureur peut :
Ne pas répondre dans les délais
Retarder sans motif
Proposer une indemnité insuffisante
Dans ce cas, vous pouvez :
Déposer une réclamation formelle au service client
Saisir la Direction Générale des Assurances après 2 mois sans réponse
Contacter un professionnel comme MataSeguros pour gérer le dossier
Questions fréquentes sur les délais
Combien de temps l’assurance a-t-elle pour payer ? 40 jours après acceptation du sinistre.
Et si on me demande d’autres documents ? Envoyez-les rapidement. Mieux vaut les avoir préparés dès le début.
Peut-on accélérer un dossier en urgence ? Oui, si le logement ou l’activité est gravement impacté. Justifiez votre situation.
Conclusion
Les assureurs ont leurs propres délais, mais vous avez un vrai pouvoir d’action. Une bonne préparation, un suivi rigoureux et une attitude proactive font toute la différence.
Et si vous préférez ne pas gérer seul, MataSeguros s’occupe de tout : rapidement, efficacement, et sans risque économique pour vous.