Tienes un siniestro. Lo comunicas al seguro. Y entonces empieza la espera. Días, semanas… incluso meses. Muchas veces no por falta de cobertura, sino por falta de gestión, documentación o claridad.

La buena noticia es que puedes hacer mucho para que tu reclamación avance más rápido. En este artículo te explicamos cómo acelerar tu reclamación de seguro, reducir los tiempos de espera y evitar los bloqueos que ralentizan el proceso.

Porque sí: la rapidez en reclamaciones también depende de ti.

¿Cuánto tarda una reclamación de seguro normalmente?

Aunque los plazos pueden variar según la aseguradora y el tipo de siniestro, estos son los tiempos promedio que manejan muchas compañías:

• Notificación del siniestro: hasta 7 días desde el hecho.

• Evaluación del perito: entre 3 y 10 días tras el aviso.

• Resolución de la aseguradora: hasta 40 días desde que aceptan la reclamación.

• Pago de la indemnización: generalmente entre 15 y 30 días tras la aceptación.

En total, el proceso puede durar entre 30 y 60 días, aunque hay casos que se extienden mucho más.

¿Por qué se retrasan tantas reclamaciones?

Las causas más comunes de retrasos en el proceso de reclamación son:

• Falta de documentación por parte del asegurado.

• Valoraciones incompletas del perito.

• Reclamaciones mal formuladas o con errores.

• Negociaciones prolongadas por diferencias de criterio.

• Saturación de la compañía en momentos de alta demanda (lluvias, catástrofes, etc.).

• Ausencia de seguimiento por parte del cliente.

Claves para acelerar tu reclamación de seguro

Aquí van las acciones más efectivas para agilizar el proceso desde el primer momento:

1. Notifica el siniestro lo antes posible

No esperes al último momento. Tienes un plazo legal de 7 días para comunicar el siniestro, pero lo ideal es hacerlo en las primeras 24-48 horas.

Comunícalo por el canal más directo:

• Teléfono (apunta nombre y número de gestión).

• Área de cliente online.

• App móvil.

• Correo electrónico (guarda el acuse de recibo).

2. Reúne toda la documentación antes de que te la pidan

Uno de los motivos principales de retraso es que el expediente está incompleto. Ten preparado desde el principio:

• Parte de siniestro bien rellenado.

• Fotografías y vídeos del daño.

• Informes técnicos (si han intervenido profesionales).

• Facturas o presupuestos de reparación.

• Parte policial (en casos de robo o vandalismo).

Anticiparte a lo que la aseguradora pedirá te ahorrará días —o incluso semanas— de espera.

3. Sé claro, breve y preciso en tu explicación

Describe el siniestro de forma objetiva, sin exageraciones, pero sin omitir detalles clave. Indica:

• Qué ocurrió.

• Cuándo y cómo sucedió.

• Qué bienes están dañados.

• Qué acciones tomaste tras el incidente.

Un relato bien estructurado evita dudas, errores de interpretación y vueltas innecesarias.

4. Acompaña al perito (y ten pruebas preparadas)

Si la compañía envía un perito, es fundamental que lo recibas tú o alguien de confianza. Asegúrate de:

• Enseñarle todos los daños.

• Entregarle presupuestos, facturas o informes.

• Aclarar cualquier duda en el momento.

💬 El perito no solo hace fotos: su informe es clave para que la aseguradora decida indemnizarte o no.

5. Haz seguimiento continuo (sin agobiar)

Muchas reclamaciones se quedan "en el limbo" por falta de seguimiento. No des por hecho que todo avanza bien.

Haz un seguimiento periódico:

• Cada 5-7 días, pregunta el estado del expediente.

• Si prometen una llamada, pide fecha exacta.

• Documenta todas las comunicaciones (correos, nombres de agentes, fechas).

6. Revisa bien la propuesta de indemnización

Una vez recibas la propuesta de pago o reparación, revísala con lupa. Si estás de acuerdo, acéptala por escrito para que el proceso continúe.

Si no estás conforme:

• Solicita revisión o justificación detallada.

• Aporta documentación adicional.

• Considera acudir a un perito independiente.

⚠️ Retrasar la aceptación sin justificación también frena el proceso.

7. Solicita atención prioritaria (si aplica)

Algunas aseguradoras permiten gestiones rápidas en casos urgentes. Si el siniestro te impide vivir en tu casa o continuar tu actividad profesional, justifica tu situación y solicita prioridad.

Incluye documentos como:

• Certificados de inhabitabilidad.

• Comunicaciones laborales.

• Informes médicos (si procede).

¿Y si a pesar de todo el seguro no responde?

Aunque hagas todo bien, puede que la aseguradora:

• No responda en plazo.

• Se demore injustificadamente.

• Te ofrezca una indemnización baja.

En ese caso, puedes:

1. Presentar una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente.

2. Acudir a la Dirección General de Seguros si no obtienes respuesta en 2 meses.

3. Contactar con profesionales como MataSeguros que gestionen la reclamación por ti.

Preguntas frecuentes sobre tiempos de reclamación

¿Cuánto tiempo tiene el seguro para pagarme?

Desde que acepta la reclamación, tiene un plazo de 40 días para indemnizarte.

¿Qué pasa si me piden más documentos después?

Debes entregarlos lo antes posible. Si los tienes preparados desde el inicio, evitas esta fase.

¿Se puede acelerar un expediente en caso de urgencia?

Sí. Si justificas que el daño afecta a tu vivienda habitual o negocio, puedes solicitar prioridad en la gestión.

Conclusión

Aunque las aseguradoras manejan sus propios tiempos, hay mucho que puedes hacer para agilizar una reclamación. Desde una buena documentación hasta un seguimiento activo, tu implicación es clave.

Y si no quieres preocuparte por nada, en MataSeguros gestionamos todo el proceso por ti: rápido, claro y sin riesgo económico.