Cómo reclamar daños en el hogar ante tu aseguradora

¿Has tenido una fuga, una rotura o una inundación en casa? ¿Tu techo, electrodomésticos o muebles se han dañado por un siniestro inesperado?
Si tienes un seguro de hogar, es muy probable que puedas recibir una indemnización por los daños, pero todo depende de cómo gestiones la reclamación.

En esta guía práctica te explicamos cómo reclamar daños en el hogar al seguro, qué errores evitar, qué documentación necesitas y qué hacer si la aseguradora no paga o cubre menos de lo que debería.

¿Qué cubre el seguro del hogar?

Antes de iniciar cualquier reclamación, es fundamental entender qué cubre tu póliza. Aunque depende de la compañía y del tipo de seguro, la mayoría de seguros de hogar incluyen:

• Daños por agua (fugas, roturas de tuberías, filtraciones)
• Incendios y explosiones
• Robo o vandalismo
• Fenómenos atmosféricos (granizo, viento, lluvia)
• Daños eléctricos o a electrodomésticos
• Responsabilidad civil (si el daño afecta a terceros)

Consejo: revisa siempre las condiciones generales y particulares. Muchos rechazos se producen por desconocimiento o por una interpretación restrictiva de la póliza.

Pasos para reclamar daños en casa al seguro

1. Notifica el siniestro cuanto antes

Tienes un plazo legal de 7 días desde que ocurre el siniestro para avisar a tu aseguradora (salvo que tu póliza indique otro plazo).

Puedes hacerlo por teléfono, app, área de cliente o correo electrónico.
Lo importante es que quede constancia.

2. Documenta bien los daños

Antes de limpiar o reparar, reúne pruebas:

• Fotografías detalladas
• Vídeos del estado general
• Presupuestos de reparación
• Facturas si ya has tenido que actuar de urgencia

Cuanta más documentación tengas, menos margen tendrá la aseguradora para discutir la reclamación.

3. Rellena correctamente el parte de siniestro

El parte es el documento clave para abrir el expediente. Describe con claridad:

• Qué ha ocurrido
• Cuándo ocurrió
• Qué elementos están dañados
• Si intervinieron profesionales (fontanero, electricista, etc.)

Evita exagerar, pero tampoco te quedes corto. Lo que no conste, no se valora.

4. Visita del perito: un momento clave

La aseguradora enviará un perito para valorar los daños. Su informe influirá directamente en la indemnización.

Recomendaciones:

• Acompaña al perito
• Enséñale todos los daños, incluso los menos visibles
• Entrega presupuestos y facturas
• Asegúrate de que todo queda reflejado en su informe

En muchos casos, las aseguradoras realizan peritajes a la baja, omitiendo partidas o infravalorando reparaciones.
Aquí lo explicamos con detalle:
👉 Peritajes a la baja: por qué el seguro paga menos de lo que corresponde

¿Qué pasa después del peritaje?

Recibirás una propuesta de indemnización o reparación.

Tienes dos opciones:

• Aceptar, si estás conforme
• No aceptar, si consideras que la valoración no cubre el daño real

No estás obligado a firmar nada si no estás de acuerdo.

¿Y si el seguro no paga o cubre menos de lo justo?

Es una situación muy habitual. El seguro puede:

• Infravalorar los daños
• Alegar que no están cubiertos
• Aplicar reducciones técnicas

En muchos casos, la causa no es una exclusión real, sino infraseguro o aplicación de la regla proporcional: 👉 Infraseguro y regla proporcional: cómo afectan a tu indemnización

Qué puedes hacer

• Aportar un peritaje independiente
• Presentar una reclamación escrita al servicio de atención al cliente
• Solicitar una revisión técnica del expediente

Caso real: filtración de agua en vivienda habitual

En una reclamación por daños de agua, la aseguradora ofreció inicialmente una indemnización un 35 % inferior al coste real de reparación.

Tras revisar el peritaje y aportar documentación técnica adicional, se corrigió la valoración y el cliente recuperó la diferencia completa.

Este tipo de situaciones son mucho más frecuentes de lo que parece.

Errores comunes que debes evitar

• No notificar el siniestro a tiempo
• Reparar o limpiar sin documentar antes
• No acompañar al perito
• Firmar una propuesta sin revisarla
• No revisar la póliza completa

Conclusión

Reclamar daños en el hogar al seguro no tiene por qué ser complicado, pero sí requiere método, pruebas y criterio técnico.

Muchas personas aceptan menos de lo que les corresponde simplemente por no saber que pueden reclamar mejor.

¿Tu seguro no te paga lo que esperabas?

Revisamos tu póliza y tu reclamación para comprobar si la indemnización es correcta o si se puede mejorar.

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